Att reklamera är att klaga
Att reklamera innebär att du meddelar företaget som du köpt varan eller tjänsten av att det finns ett fel i varan eller tjänsten - du klagar. Därefter kan du kräva vissa åtgärder från företagets sida. Allt beror dock på om det är ett fel som företaget ska stå för eller inte. Ibland kan det vara svårt att avgöra - då kan du behöva rådgöra med konsumentvägledningen.
Reklamera skriftligen
Om du inte genast får gehör för ditt klagomål ska du reklamera skriftligen till företaget. Då kan du i efterhand visa när du har reklamerat och vad du har klagat på.
Konsument Mark får flest frågor om reklamationer på hemelektronik, bilköp- och reparationer samt inom boendeområdet.
Reklamationstid och felbedömning
Vid konsumentköp av olika slag gäller särskilda regler för reklamation. Exempelvis har man som konsument rätt att reklamera ett fel i tre år från köpet. De fel man kan reklamera är så kallade ursprungliga fel - det ska ha funnits där vid köpet på något sätt. Om man är osäker på om man har rätt att reklamera ett fel eller inte så ska man kontakta konsumentvägledningen.
REA
Din rätt att reklamera en vara, det vill säga klaga på fel i varan, gäller även sådana varor som du har köpt på rea. Texten "reavaror bytes ej" innebär inte att du inte har rätt att reklamera fel. Se däremot längre ner på sidan vad som gäller kring öppet köp och byte av varor.
Reklamera en köpt tjänst
Även för köp av tjänster från ett företag gäller tre års reklamationsrätt på det utförda arbetet. Om det är ett arbete som har utförts på mark, byggnader eller anläggningar på mark, i vatten eller på andra så kallade fasta saker är den längsta tiden för reklamation istället tio år.
Klaga i tid
Om du inte reklamerar i tid går du miste om dina rättigheter enligt lag. Reklamera därför så snart som möjligt. En reklamation ska enligt lagen ske inom skälig tid. I lagen står det att inom två månader alltid anses vara inom skälig tid.
Du kan läsa mer om hur du gör när du klagar till säljaren på sidan Klagoguiden
Allmänna reklamationsnämnden - ARN
Allmänna reklamationsnämnden är en statlig myndighet som kostnadsfritt prövar konsumenttvister. Nämndens beslut är en rekommendation om hur de anser att tvisten bör lösas. En anmälan kan göras av en enskild konsument som har en tvist med en näringsidkare.
En tvist kan exempelvis uppstå när konsument och företag inte är överens om huruvida det är ett ursprungligt fel eller inte, eller om det är ett fel över huvud taget. Om man inte kan komma överens kan lösningen på problemet vara att göra en anmälan till Allmänna reklamationsnämnden.
Hur man gör en anmälan till ARN
På Allmänna reklamationsnämndens hemsida finns information om vilka typer av tvister de prövar, hur en anmälan görs samt anmälningsblanketter. Där finns även information om bevisning, referat av tidigare beslut och vanliga fall. Kom ihåg att Allmänna reklamationsnämnden har bestämda värdegränser för vilka tvister de prövar.
Sedan den 31 oktober 2011 kan anmälan även göras över nätet. Du hittar mer information om det till höger på sidan.
Konsumentvägledningen kan ge dig råd och hjälp med en anmälan.
Allmänna reklamationsnämnden
Svarta listan
Tidningen Råd & Rön listar företag som inte följer Allmänna reklamationsnämndens beslut om hur tvister med konsumenter bör lösas. Det anses höra till god sed i affärsvärlden att följa besluten. Det kan vara en bra idé att ta en titt i listan innan man anlitar en hantverkare, köper en ny bil eller kanske bokar en semesterresa. Svarta listan uppdateras två gånger per år, en gång i februari och en gång i augusti.
Tidningen Råd & Rön finns att läsa i Konsumenthyllan i Kommunhuset och på huvudbiblioteket i Kinna.
Svarta listan
Öppet köp
Att handla på öppet köp betyder att du får pengarna tillbaka om du ångrar köpet och lämnar tillbaka det du köpt inom en viss tid.
Det finns ingen lag som ger dig rätt till öppet köp när du handlar i butiker. Det är alltså butiken som bestämmer om de ger öppet köp eller inte.
Ibland kan du alltså behöva be om det innan du betalar. Om butiken går med på att lämna öppet köp är det viktigt att du får det antecknat på kvittot och signerat.
Varan ska lämnas tillbaka i tid, och i samma skick som du köpte den.
Man brukar säga att du inte har rätt att få tillbaka pengarna på annat sätt än just det sättet som du betalade. Alltså, om du betalade kontant får du tillbaka kontanter, om du betalade med kortet sätts pengarna in på kortet.
Bytesrätt
En del butiker erbjuder bytesrätt istället för öppet köp. Det innebär att du inom en viss tid har rätt att byta varan mot en annan.
Ibland erbjuds du ett tillgodokvitto om du ångrar köpet. Du får alltså inte tillbaka dina pengar. Tänk på att se efter hur länge tillgodokvittot gäller. Om det inte står någonting gäller det i tio år.
Eftersom bytesrätt, precis som öppet köp, inte är något man kan kräva som konsument är det viktigt att du frågar om det innan du betalar. Tiden och villkoren för byte ska antecknas. Ofta finns det förtryckt på kvittot.