Bostäder

Vad är serviceåtagande?

På Marks Bostads AB pågår ett arbete med ständig förbättring inom hela bolaget. Ett led i förbättringsarbetet är att styrelsen i Marks Bostads AB fastställer serviceåtaganden. Genom dessa serviceåtaganden får du som kommuninvånare eller hyresgäst en bild av vilken service du har rätt att förvänta dig. Marks Bostads AB:s personal får i sin tur en bild av sina arbetsuppgifter – vad som är viktigast och vad som förväntas av dem.

Serviceåtagande - ett sätt att tydliggöra innehållet i den kommunala servicen

Bostäder

Marks Bostads AB är Marks kommuns bostadsbolag. Vi äger och förvaltar cirka 3 500 lägenheter, varav drygt 400 är lägenheter för äldreboende. Vi har lägenheter på 14 orter i kommunen.
Vår affärsidé är:
- Tryggt boende
- God service
- Rimligt pris

Marks Bostads AB:s åtagande

Vi åtar oss:
- att kunna erbjuda ett boende i kommunen inom 4 månader. Åtagandet gäller för lägenheter med 1-3 rum och kök.
- att i första hand åtgärda anmälda fel inom 24 timmar och i andra hand lämna besked inom 24 timmar om och när åtgärden ska utföras. Åtagandet gäller under helgfria vardagar.
- att lägenheter uppfyller de krav på ventilation som ligger till grund för gällande regler.

Motprestation

Du åtar dig:
- att du är godkänd som kund.
- att vid felanmälan lämna tydlig information om felets art.
- att vara nåbar.
- att inte vidtaga åtgärder som påverkar ventilationssystemet.

Kvalitetssäkring

Marks Bostads AB är miljöcertifierade enligt ISO 14001, kvalitetscertifierade enligt ISO 9001 samt arbetsmiljöcertifierade enligt AFS 2001.

Bemötande och tillgänglighet i Marks kommun

Du kan alltid förvänta dig ett respektfullt och engagerat bemötande från kommunens förtroendevalda och anställda. 

Du kan vara säker på att kommunen behandlar  alla kommuninvånare på ett likvärdigt sätt.
 
Du som kommuninvånare behöver endast ta en kontakt med  kommunen för att nå rätt handläggare. Sedan ansvarar vi för att  rätt person kontaktar dig.  

Du som kommuninvånare kan alltid ha en dialog med oss. Vi lyssnar, frågar och samråder med dig för att kunna lösa ditt ärende. 

Vi vill bli bättre!

Om vi inte lever upp till dessa vill vi gärna att du meddelar oss detta. Dina synpunkter eller klagomål ger oss möjlighet att förbättra vår service. Om du så önskar kontaktar vi dig för att rätta till det som kanske blivit fel eller ger dig en förklaring. Du kan även lämna dina kommentarer anonymt.
 
Lämna dina synpunkter på kommunens serviceåtaganden