Vad är serviceåtagande?
I vår kommun pågår ett ständigt arbete med att utveckla de olika verk-samheterna. Ett led i denna utveckling är de service-åtaganden som fastställs av kommunens styrelser och nämnder. Genom dessa serviceåtaganden får du som kommuninvånare en tydligare bild av vilken service du har rätt att vänta dig för dina skattepengar och avgifter. Kommunens personal får i sin tur en tydligare bild av sina arbetsuppgifter – vad som är viktigast och vad som förväntas av dem.
Serviceåtagande - ett sätt att tydliggöra innehållet i den kommunala servicen
Stöd och hjälp till personer med funktionsnedsättning
Den som har en funktionsnedsättning, fysisk eller psykisk, kan få stöd och hjälp för att så långt som möjligt kunna leva som andra och kunna delta i samhällslivet på jämlika villkor.
Den hjälp som erbjuds är alltid individuellt anpassad. Stöd och hjälp som kan erbjudas vid behov är: särskilt boende, boendestöd, personlig assistans, ledsagarservice, avlösarservice i hemmet, kontaktperson, korttidsvistelse utanför hemmet, korttidstillsyn för skolungdom över tolv år, daglig verksamhet alternativt meningsfull sysselsättning och personligt ombud.
Du som har behov av stöd och hjälp kontaktar kommunens LSS-handläggare eller psykiatri-handläggare för mer information. De nås via kommunens växel, eller hemsida.
Kommunens åtagande
- Vi åtar oss att i dialog med dig utreda, bedöma och besluta om vilka insatser du har rätt till.
- När du fått beslut om insatser åtar vi oss att tillsammans med dig planera hur stödet och hjälpen ska utföras så att ditt vardagsliv fungerar
- Vi åtar oss att se till att du får en egen kontaktman som samordnar det stöd du får.
Motprestation
Vi förväntar oss att du utifrån dina förutsättningar samverkar med oss för att insatserna skall bli så bra som möjligt.
Bemötande och tillgänglighet i Marks kommun
Du kan alltid förvänta dig ett respektfullt och engagerat bemötande från kommunens förtroendevalda och anställda.
Du kan vara säker på att kommunen behandlar alla kommuninvånare på ett likvärdigt sätt.
Du som kommuninvånare behöver endast ta en kontakt med kommunen för att nå rätt handläggare. Sedan ansvarar vi för att rätt person kontaktar dig.
Du som kommuninvånare kan alltid ha en dialog med oss. Vi lyssnar, frågar och samråder med dig för att kunna lösa ditt ärende.
Vi vill bli bättre!
Om vi inte lever upp till ovanstående åtaganden vill vi gärna att du meddelar oss detta. Dina synpunkter eller klagomål ger oss möjlighet att förbättra vår service. Om du så önskar kontaktar vi dig för att rätta till det som kanske blivit fel eller ger dig en förklaring. Du kan även lämna dina kommentarer anonymt.
Lämna dina synpunkter på kommunens serviceåtaganden