Hemelektronik

Konsument Mark får många frågor kring reklamationer av hemelektronik. Mest rör det sig om reklamationer av mobiltelefoner. På den här sidan samlas information om vad som är bra att känna till i samband med sådana reklamationer.

Samma fel tre gånger

Som huvudreglel gäller att när samma fel uppstår en tredje gång behöver man som konsument inte acceptera ytterligare försök att laga telefonen. Du kan då häva köpet. Då ska du lämna tillbaka varan och få pengarna tillbaka för den.

Om du haft nytta av telefonen under en tid görs ett så kallat nyttoavdrag på priset du betalat för telefonen. Du har rätt att som konsument få ränta på det belopp du betalat för telefonen. Det blir alltså en bedömning från fall till fall vad som är rimligt att du får tillbaka.

Kostnad för verkstadens felsökning

Ofta begär företaget, eller verkstaden, betalning för undersökningskostnad om de inte anser att det är ett fel som de ska stå för. Som konsument är du skydlig att betala för en sådan kostnad, om företaget på ett tydligt sätt har informerat dig om detta innan du lämnade in telefonen.

Extra försäkring - en produktföräkring

I samband med köp av elektronik erbjuds man inte sällan att köpa till en särskild försäkring för prylen.

Om du känner till vilket skydd du redan har kan du lättare göra en bedömning av om du behöver den där försäkringen eller inte. Läs mer på Konsumentverkets hemsida.