Vem är en konsument?
När man är företagare och ingår avtal i företagets namn är man inte att betrakta som konsument i lagens mening. Därför hamnar de problem som kan uppstå mellan två företagare utanför konsumentvägledningens uppdrag.
När man som företagare råkat ut för bekymmer kan man i många lägen känna sig utsatt på samma sätt som i ett konsumentärende. Konsumentvägledningen har samlat information om det tyvärr vanligt förekommande företeelsen med bluffakturor på en särskild sida som du hittar i menyn till vänster, eller via den här länken.
Företagare som hamnat i tvist med en konsument, eller som vill ha vägledning i konsumentjuridiska frågor, är välkomna att höra av sig till konsumentvägledningen.
Medling med hjälp av konsumentvägledningen
Vid tvist med konsument hjälper konsumentvägledningen till med vilka regler och lagar som gäller. Konsumentvägledaren kan hjälpa till och medla mellan näringsidkare och konsument.
Boka tid för informationsmöte eller föreläsning för personalen
Ring gärna och boka ett informationsmöte/föreläsning för hela personalen som kan spara många reklamationsärenden som oftast tar onödig tid och pengar. Konsumentvägledaren är helt opartisk.
Konsumentverkets sida för företagare
Lagen i butiken
Skriv gärna ut denna förkortade version av konsumentköplagen och ha tillgänglig i din butik, vid tvist med konsument.
Lathund för handlare
Prisinformationslagen
Prisinformationslagen ställer krav på att vi som konsumenter ska få korrekt och tydlig prisinformation om produkter. Lagen är en så kallad ramlag som kommer att fyllas ut och förtydligas med föreskrifter och överenskommelser med branschorganisationer.
Länk till Prisinformationslagen på Sveriges riksdags hemsida
Ange pris i skyltfönster och i butik
På en vara som du ser i en butik eller i ett skyltfönster ska priset anges antingen på förpackningen, på en hyllkantsetikett eller i en prislista. Om priset inte finns på varan ska det finnas en prisfrågeterminal som gör det möjligt för dig att på ett enkelt sätt beräkna den sammanlagda kostnaden för varorna före betalningen och kontrollera att priset som tas ut stämmer med prisangivelsen vid varan.
Priset anges skriftligen
Huvudregeln är att priset ska anges skriftligen och att mervärdesskatt och andra skatter ska vara inräknade. Det ska tydligt framgå vilken vara eller tjänst priset avser. Om avgifter eller andra kostnader tillkommer ska detta anges särskilt.
Jämförpris är viktigt
Priset för en vara ska anges dels per förpackning, dels per kilo, liter, meter eller det mått som används för varan. För varor som säljs i lös vikt räcker det med jämförpris.
Prisinformation för tjänster
Om du inte kan få ett slutligt pris för en tjänst ska den som utför tjänsten, exempelvis en hantverkare, kunna förklara hur prissättningen går till. Information om prissättningen ska finnas lätt tillgänglig där hantverkaren bedriver sin rörelse eller marknadsför sina tjänster.
Konsumentverkets lagsamling