Dina rättigheter är extra starka när du handlar via telefon, över nätet eller postorder. Använd dem om du kommer i konflikt med säljaren.
Ångerrätt vid distans- och hemförsäljning
När du som konsument handlar på Internet, via postorder, från TV-shop, av en telefonförsäljare eller vid hemförsäljning så har du alltid ångerrätt. Det säger distans- och hemförsäljningslagen. Du kan alltså inom 14 dagar ångra ett ingånget avtal eller köp.
Ångerrätten kan avtalas bort när man köper en vara som specialtillverkas för dig.
Det finns också vissa varor och tjänster som är undantagna från ångerrätten.
Vem är konsument
Konsument är du när du handlar huvudsakligen för ändamål som faller utanför näringsverksamhet. Det kan vara bra för dig som är enskild företagare att veta, eller om du kanske äger en jordbruksfastighet. Om du kan ångra ett avtal eller inte beror i många fall på om du kan anses ha ingått avtalet som konsument eller som näringsidkare.
Blanda inte ihop ångerrätt och felreklamation
Det är viktigt att skilja på ångerrätt och din rätt att reklamera varor som är felaktiga. Låt dig inte förvirras av om företaget säger att du inte längre har rätt att ångra köpet, om det i själva verket handlar om att du vill göra en felreklamation. Läs mer om hur man reklamerar en vara på sidan Reklamation, och sidan Klagoguiden.
Ångerrätt vid telefonförsäljning
Telefonförsäljning är ett distansavtal som kan ångras inom 14 dagar. Det gäller alltså exempelvis när man blivit uppring av ett telefonbolag och ingått ett avtal om telefonabonnemang. De 14 dagarna räknas först från det att du fått informationen om ångerrätten i varaktig och läsbar form.
Var väldigt försiktig vid telefonförsäljning
Var noga med vad du säger till telefonförsäljare och var noga med informationen om ångerrätt. Vid telefonförsäljning är det säljbolaget som ska betala frakten.
Oseriösa telefonförsäljare
Konsument Mark får många frågor om oseriösa telefonförsäljare. Ta för vana att alltid tacka nej när det inte är du som tagit initiativet till samtalet.
Vänd dig till konsumentvägledningen om du drabbats av oseriösa telefonförsäljare och är osäker på hur du ska agera.
Finns det ett avtal?
Första frågan man ska ställa sig är om det finns ett avtal mellan dig och telefonförsäljaren eller inte. Om du inte har tackat ja så finns det heller inget avtal, och det finns då egentligen inget avtal att ångra. Det är den som påstår att det finns ett avtal som ska kunna visa detta. Om du är osäker på om du tackat ja kan du be företaget att få lyssna på deras inspelning av telefonsamtalet. Ett seriöst företag låter dig göra detta.
Om du anser att det inte finns ett avtal mellan dig och säljbolaget är det viktigt att du meddelar detta till säljbolaget. Konsument Mark råder dig att alltid meddela dig skriftligen - då har du bevis för att du ångrat dig.
NIX
Vill du inte ha telefonförsäljare som ringer dig så anmäl ditt telefonnummer till NIX 020 27 70 00. Det kostar ingenting och spärren är kvar i tre år.
Du hittar mer information om NIX-telefon i länklistan till höger.
Hemförsäljning
Om det ringer på dörren hemma och en försäljare får dig så förtjust i en dammsugare att du köper den på stående fot, gäller samma lag. Ångerrätten gäller inte om du handlar för under 300 kronor eller om besöket gjorts på din begäran.
Returfrakten
Tänk på att det är du själv som betalar returfrakten när du ångrar dig, så länge det inte handlar om telefon- eller hemförsäljning. Då är det säljaren som ska stå för returfrakten. Du kan då behålla varan till dess att säljaren betalat returfrakten, efter tre månader får du behålla varan.
Handel över gränserna
Om du handlar något från ett annat EU-land, exempelvis via Internet, har du också ångerrätt, men ångerfristen kan då vara kortare än 14 dagar. Vill du veta mer om handel över gränserna kan du titta på Konsument Europas hemsida.
Konsument Europa
Mer information om ångerrätten
På konsumentverkets hemsida finns blanketter och ytterligare information om ångerrätt.
Ångerrätt